中消协喊话苹果:苹果官网买的ipad可以退货吗?

可以的中消协喊话苹果。

苹果退换货政策中消协喊话苹果:

如需退回产品,仅需在收到产品的14天内联系苹果公司获取一份退回材料授权(RMA),并将未损坏的产品附带原始发票(或礼品收据)和原始包装一并退回中消协喊话苹果。如果产品在前述时间期限内退回,将对其进行更换或以原始付款方式退款。

注意中消协喊话苹果,只支持国内退款,不支持退款到中国以外的地区。苹果公司将在收到退货产品后的7天内退款。注意,尽管苹果将在7天内退款,但银行卡收到退款的具体时间取决于发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回账户有关的问题,请联系发卡银行。

扩展资料

售后服务

2012年7月24日,“广东十大消费潜规则”出炉,其中“苹果公司电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款”引起了广泛关注中消协喊话苹果。苹果公司公布的产品相关维修规定,“维修可用翻新件,旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容,存在不公平格式合同条款,侵犯消费者知情权、公平交易权。

2011年9月,在韩国政府压力下,苹果公司承诺如果在购机一个月内发现iPhone存在瑕疵,苹果公司将为用户免费更换新机而非翻新机,从而符合韩国本土的售后服务规定。但在中国,苹果的维修条款同样与中国法律不符,却并没有整改。

根据中国从2001年11月15日起开始施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第20条:“换货时,应当提供新的商品。”

曾有媒体报道,在2012年4月26日国家质量监督检验检疫总局给天津市和平区消费者协会的回函中,明确指出苹果所谓的“更换整机维修”应为换货,也就是说,无论是换零件,还是换整机部件,都应换全新的。中消协主要点评了多处苹果维修合同中存在的霸王条款。

其中,苹果规定“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果公司所有”。

中消协指出,苹果掩盖了其使用翻新零配件的可能,违反了合同法相关规定,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。苹果维修合同中指出,维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。中消协则提出,经营者因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。根据中国有关法律,上述条款应属无效条款。

针对苹果维修合同中关于“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修”的内容,中消协认为,在修理者与厂家之间运输和厂家运送给消费者的情况下,苹果公司或者其授权机构负有向消费者完好交付手机的义务。交付前产品毁损、灭失的风险由经营者承担。

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